Producto digital · 2026
Vela
Rediseño de la experiencia digital de una insurtech centrada en personas.
Vela
Vela quería que contratar un seguro dejara de dar miedo. Rediseñamos su onboarding y su portal de cliente con foco en claridad y confianza.
Los seguros están llenos de letra pequeña y ansiedad. Vela nos pidió lo contrario: claridad radical en cada paso.
Investigación primero
Entrevistamos a 30 clientes para entender dónde se rompía la confianza. El onboarding perdía a la mitad de la gente en el paso de la letra pequeña.
Antes
12 campos, jerga legal y una barra de progreso que no terminaba nunca. La confianza se evaporaba en el paso 3.
Después
Un flujo de 4 pasos con lenguaje humano, resúmenes claros y cero letra pequeña oculta.
Onboarding
+52%
Finalización de onboarding
−40%
Tickets de soporte
72
NPS